GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
1. Genel
İşbu Garanti ve İade Koşulları, Filaland (Ramazan Özcan - Şahıs İşletmesi) tarafından www.filaland.com internet sitesi üzerinden satışı gerçekleştirilen tüm ürünler için geçerlidir.
Filaland; 3D yazıcılar, filamentler, reçineler, 3D tarayıcılar, yedek parçalar, elektronik ve mekanik ekipmanlar, aksesuarlar, bakım ürünleri, sarf malzemeleri, setler, kitler ve sitede satışa sunulan diğer ürünlerin satışını gerçekleştirmektedir.
Bazı ürünler ise müşterinin isteğine göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen 3D baskı ürünlerinden oluşmaktadır. Bu ürünler için farklı hükümler uygulanabilir.
2. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamındaki ürünlerde, ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili distribütör tarafından belirlenen garanti şartları uygulanmaktadır.
Garanti süresi, kapsamı ve servis işlemleri ilgili ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenir.
Filaland, garanti kapsamında yapılacak işlemlerde gerekli yönlendirmeyi ve koordinasyonu sağlamaya çalışır.
3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
Yetkisiz kişi veya servis tarafından yapılan müdahaleler,
Darbe, düşme veya kırılma,
Sıvı teması,
Elektrik dalgalanması veya uygunsuz güç kaynağı kullanımı,
Yanlış montaj veya kurulum,
Uygun olmayan filament, reçine veya diğer sarf malzemelerinin kullanılması,
Doğal aşınma ve kullanım kaynaklı yıpranmalar,
Periyodik bakım gerektiren işlemler,
Kullanıcının kusurundan kaynaklanan arızalar.
Bu durumlar, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun iddia edilmesi hâlinde, ürün gerekli teknik incelemeye tabi tutulabilir.
Yapılan inceleme sonucunda üretim hatası, malzeme kusuru veya teslim edilen ürünün siparişe uygun olmadığının tespit edilmesi durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem yapılır.
5. Cayma Hakkı
Standart perakende ürünlerde Alıcı, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
olağan inceleme sınırları dışında kullanılmamış olması,
yeniden satışa uygun durumda bulunması,
eksiksiz olarak gönderilmesi,
varsa kutusu, aksesuarları ve belgeleri ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
İlgili mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen 3D baskı ürünleri,
Ölçüye göre hazırlanan ürünler,
İsim, logo, yazı veya özel tasarım içeren ürünler,
Müşterinin gönderdiği model dosyası veya teknik çizime göre üretilen ürünler,
Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
Tek kullanımlık veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.
Bu ürünlerde üretim hatası, ayıplı mal veya siparişe aykırı üretim bulunması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7. İade Süreci
İade talebi oluşturulmadan önce Filaland ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade onayı sonrasında kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim bilgileri müşteriye bildirilecektir.
İade amacıyla gönderilen ürünlerin uygun şekilde ambalajlanması müşterinin sorumluluğundadır.
Yetersiz ambalajlama nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumlu olabilir.
8. İade İncelemesi
İade olarak gönderilen ürünler teslim alındıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması hâlinde işlem yürürlükteki mevzuat kapsamında sonuçlandırılır.
İade şartlarını taşımayan ürünlerde müşteri bilgilendirilir.
9. Özel Üretim 3D Baskı Ürünleri
Filaland tarafından;
müşterinin talebi,
özel ölçü,
teknik çizim,
CAD modeli,
STL, STEP, OBJ veya benzeri model dosyaları,
renk seçimi,
kişiselleştirme,
logo,
isim,
yazı
esas alınarak üretilen ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmektedir.
Bu ürünlerde ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ancak ürünün siparişe uygun üretilmemesi, üretim hatası bulunması veya ayıplı mal niteliğinde olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
10. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Teslimat sırasında ambalajında ciddi hasar bulunan paketlerin teslim alınmadan önce kontrol edilmesi ve mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
11. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmış olması,
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu azaltacak ölçüde zarar görmesi,
Eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
Seri numarasının sökülmüş veya değiştirilmiş olması,
Ürünün kullanıcı kusuru nedeniyle zarar görmesi,
Mevzuatta iadesi mümkün olmayan ürün grupları kapsamında bulunması.
Bu durumlar değerlendirilirken yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
12. İletişim
Garanti, servis, iade ve teknik destek süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.
Filaland
Ramazan Özcan (Şahıs İşletmesi)
Adres:
Sarısu Mahallesi 173 Sokak No:2/13
Konyaaltı / ANTALYA
Telefon / WhatsApp:
0532 747 07 44
E-posta:
[email protected]
Web:
www.filaland.com
